Informativa sui rimborsi

In vigore dal: 30 agosto 2026 | Versione: V2.0

Per la versione precedente valida per acquisti o interazioni fino al 29 agosto 2026, consulta il Regolamento Storico Unico - PDF.

Hai cambiato idea? Nessun dramma. Qui ti spieghiamo esattamente come restituire un PAGO senza stress e senza formule complicate.

Importante: hai due tutele distinte. Per legge hai 14 giorni. Noi te ne diamo 50.

Di seguito, trovi una panoramica relativa all’oggetto nel titolo. Per approfondire il tuo specifico caso, ti consigliamo di verificare sulla pagina “Termini e condizioni”.

Sezione 1 — Le tue due tutele: un quadro chiaro

Quando acquisti da miPAGO come consumatore hai due possibilità per restituire il prodotto:

  • Natura:

    • Diritto legale (14 giorni): Diritto inderogabile per legge

    • Chiamata 112 (50 giorni): Impegno commerciale volontario miPAGO

  • Durata:

    • Diritto legale (14 giorni): 14 giorni dalla consegna

    • Chiamata 112 (50 giorni): 50 giorni dalla consegna (include i 14 legali)

  • Giustificazione richiesta:

    • Diritto legale (14 giorni): No

    • Chiamata 112 (50 giorni): No

  • Rimborso:

    • Diritto legale (14 giorni): Pieno (al netto del costo diretto di restituzione del bene di € 7,00 in caso di utilizzo dell'etichetta prepagata miPAGO), sullo stesso strumento di pagamento

    • Chiamata 112 (50 giorni): Pieno (al netto del costo diretto di restituzione del bene di € 7,00 in caso di utilizzo dell'etichetta prepagata miPAGO), sullo stesso strumento di pagamento

  • Tempi rimborso:

    • Diritto legale (14 giorni): 14 giorni dalla ricezione del prodotto o dalla prova di avvenuta spedizione

    • Chiamata 112 (50 giorni): 14 giorni dalla ricezione del prodotto negli uffici miPAGO

  • Riferimento normativo:

    • Diritto legale (14 giorni): Art. 52–58 D.Lgs. 206/2005

    • Chiamata 112 (50 giorni): Estensione contrattuale miPAGO

  • Come si esercita:

    • Diritto legale (14 giorni): Stesso modo per entrambe: vedi Sezione 4

    • Chiamata 112 (50 giorni): Stesso modo per entrambe: vedi Sezione 4

La ‘Chiamata 112’ si AGGIUNGE al diritto legale di recesso: non lo sostituisce, non lo limita, non lo modifica. Il diritto di recesso di 14 giorni è sempre e comunque garantito, indipendentemente dall’estensione commerciale offerta da miPAGO.

Sezione 2 — Chi può esercitare il diritto di recesso

Il diritto di recesso spetta al consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3 Codice del Consumo).

Gli acquisti effettuati con Partita IVA per uso professionale non beneficiano del diritto di recesso legale previsto dal Codice del Consumo. Si applicano comunque le condizioni contrattuali miPAGO (B2B).

Sezione 3 — Entro quando comunicare il recesso

  • Tutela: Diritto di recesso legale Termine: 14 giorni di calendario dalla data di ricezione materiale del prodotto

  • Tutela: Chiamata 112 (estensione commerciale) Termine: 50 giorni di calendario dalla data di consegna dichiarata dal corriere

  • Tutela: Ordini con più prodotti consegnati separatamente Termine: Il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto

Una volta comunicata la volontà di recedere, hai ulteriori 14 giorni per spedire il prodotto. Fa fede la data di consegna al corriere o alle Poste.

Sezione 4 — Come comunicare la volontà di recedere

Devi inviarci una comunicazione esplicita prima della scadenza del termine. Puoi farlo tramite:

Non sei obbligato a motivare la tua decisione. Conserva la prova dell’invio: in caso di contestazione, l’onere di dimostrare il rispetto del termine è a tuo carico (art. 54 c. 4 Codice del Consumo).

ATTENZIONE: Ti consigliamo vivamente di non spedire prodotti di tua spontanea volontà prima di aver contattato l’assistenza, poiché i pacchi non preannunciati potrebbero non essere identificati correttamente o andare persi nello smistamento. Comunica la tua volontà di reso o cambio al team per ricevere l’etichetta e le istruzioni dedicate.

Sezione 5 — Costi di restituzione

Il costo diretto di restituzione del bene (€ 7,00) per l'esercizio del diritto di recesso è a carico del cliente e verrà trattenuto dall'importo rimborsato in caso di utilizzo dell'etichetta prepagata miPAGO.

miPAGO fornisce un’etichetta di spedizione prepagata: dovrai consegnare il pacco in un punto di ritiro convenzionato.

L’imballo deve avere dimensioni simili a quelle dell’imballo originale. miPAGO addebiterà eventuali variazioni di prezzo dovute al peso e/o alle dimensioni dell’imballo sconsiderate.

In caso di reso per difetto di fabbrica o difetto di conformità accertato: La restituzione è a totale carico di miPAGO (€ 0 per il cliente). Il rimborso delle somme versate avverrà sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo o esplicita richiesta del cliente di ricevere un voucher spendibile su www.mipago.it.

Sezione 6 — Condizioni del prodotto al rientro

Il cliente può maneggiare il prodotto solo per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come farebbe in un negozio fisico.

Se il prodotto torna con segni d’uso che vanno oltre questa normale ispezione (graffi, deformazioni, malfunzionamenti di qualsiasi genere derivanti da uso improprio), miPAGO si riserva di trattenere una somma proporzionata al deprezzamento, ai sensi dell’art. 57 c. 2 del Codice del Consumo.

Per la “Chiamata 112” (fino al 50° giorno dalla data di prima consegna), il prodotto deve essere nelle stesse esatte condizioni illustrate sopra.

Sezione 7 — Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto (o ricevuta la prova dell'avvenuta spedizione per il recesso legale nei 14 giorni), ti rimborseremo entro 14 giorni utilizzando lo stesso strumento di pagamento usato per l’acquisto (detraendo il costo diretto di restituzione di € 7,00 se si utilizza l'etichetta miPAGO) oppure emetteremo un voucher di pari valore su esplicita richiesta del cliente.

Sezione 8 — Tokenizzazione carta e reso

Il cliente è responsabile dell’eliminazione del token dal proprio wearable prima di rispedirlo a miPAGO. Il team miPAGO cercherà nei limiti del possibile di verificare che il wearable rientrato nei magazzini sia “vuoto” ma non si assume alcuna responsabilità rispetto a questa possibile grave negligenza da parte del cliente.

Sezione 9 — Differenza tra recesso e garanzia

Il diritto di recesso (questa pagina) è cosa distinta dalla garanzia legale. Per chiarezza:

Strumento: Diritto di recesso / Chiamata 112

Quando si usa: Vuoi restituire il prodotto entro 50 giorni, qualunque sia il motivo.

 

Strumento: Garanzia legale di conformità (730 giorni: 24 mesi) 

Quando si usa: Il prodotto presenta un difetto di conformità o di produzione preesistente entro 2 anni dalla consegna (art. 128 ss. Codice del Consumo). I rimedi previsti sono la riparazione o la sostituzione gratuita del dispositivo. Qualora tali rimedi risultino impossibili o eccessivamente onerosi, si applica la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso integrale.

Sezione 10 — Procedura passo per passo

Come funziona il reso miPAGO, dall’inizio alla fine:

  • Step 1: Scrivici Cosa succede: Email, WhatsApp o form su www.mipago.it. Ti rispondiamo entro 24–48 ore lavorative.

  • Step 2: Ricevi le istruzioni Cosa succede: Ti inviamo conferma della richiesta, indicazioni per la spedizione e, se prevista, l’etichetta prepagata.

  • Step 3: Spedisci il PAGO Cosa succede: Imballa il prodotto in modo che non si rovini durante il viaggio. Non serve l’imballaggio originale. Assicurati di avere tolto il token (codice che collega il dispositivo alla tua carta) dal tuo wearable.

  • Step 4: Verifica e rimborso Cosa succede: Riceviamo e verifichiamo le condizioni. Se queste sono verificate, accreditiamo il rimborso entro 14 giorni (sullo stesso metodo di pagamento) o tramite voucher su tua richiesta.

  • Step 5: Arrivederci Cosa succede: Nessun rancore. Se cambi idea e ti torniamo simpatici, sai dove trovarci.

Sezione 11 — Modulo tipo di recesso (Allegato I-B D.Lgs. 21/2014)

È possibile utilizzare e compilare il seguente modulo per comunicare la volontà di recedere dal contratto.

Inserire questo modulo all’interno dell’imballo per la spedizione di ritorno è fortemente consigliato per velocizzare e identificare la tua pratica di reso.

MODULO TIPO DI RECESSO

(da compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario:

Società miPAGO S.r.l.

Viale Francesco Restelli, 3/7 — 20124 Milano (MI)

Email: assistenza@mipago.it | PEC: mipago@pec.it

Con la presente io/noi notifico/notifichiamo la volontà di reinoltrarvi il dispositivo acquistato per uno dei seguenti motivi (barrare il motivo corrispondente):

  • [ ] reso

  • [ ] cambio taglia

  • [ ] cambio modello

  • [ ] difetto

  • [ ] scollatura

  • [ ] scheggiatura

  • [ ] altro: ________________

dei seguenti beni: _____________________________________________________________

Ordinato il: ___ / ___ / ______

Ricevuto il: ___ / ___ / ______

Numero ordine: ___________________________

Nome del/dei consumatore/i: ___________________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________

Firma del/dei consumatore/i: ______________________

Data: ___ / ___ / ______

Sezione 12 — Modifiche alla presente politica

Le condizioni di recesso applicabili sono quelle vigenti al moment dell’acquisto. Eventuali modifiche future non incidono sui diritti maturati su ordini già effettuati.

Sezione 13 — Contatti

Questo contratto è redatto secondo il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 artt. 49–67), il D.Lgs. 21/2014 (recepimento Direttiva 2011/83/UE), la Direttiva Omnibus 2019/2161, il D.Lgs. 146/2007 e la giurisprudenza europea aggiornata al 2026.