Termini e condizioni del servizio

In vigore dal: 30 agosto 2026 | Versione: V2.0

Per la versione precedente valida per acquisti o interazioni fino al 29 agosto 2026, consulta il [Regolamento Storico Unico - PDF].

Le presenti Condizioni Generali di Uso e Vendita ("Condizioni") regolano l’utilizzo dei servizi e l’acquisto di prodotti miPAGO. Utilizzando i nostri servizi, accetti di rispettare integralmente queste Condizioni.

PANORAMICA

Ti diamo il benvenuto su miPAGO! I termini "noi", "ci" e "nostro" si riferiscono a miPAGO S.r.l. miPAGO gestisce questo Showroom e il sito web mipago.it, incluse tutte le informazioni, i contenuti, le funzionalità, gli strumenti, i prodotti e i servizi correlati, al fine di offrirti, in qualità di cliente, un’esperienza di acquisto curata (i "Servizi"). miPAGO è Powered by Shopify, che ci fornisce la piattaforma di e-commerce.

Ti preghiamo di leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni del Servizio. Visitando, interagendo con o utilizzando i nostri Servizi, accetti l’applicazione dei presenti Termini e Condizioni del Servizio e confermi di aver preso visione della nostra Informativa sulla Privacy. Se non accetti i presenti Termini o non prendi visione della nostra Informativa sulla Privacy, non devi utilizzare o accedere ai nostri Servizi.

SEZIONE 1 — I nostri prodotti e conformità

Abbiamo compiuto ogni sforzo per fornire una rappresentazione accurata dei nostri prodotti e servizi nel nostro negozio online. Tuttavia, i colori o l’aspetto visivo dei prodotti possono differire leggermente da come appaiono sullo schermo a causa del dispositivo utilizzato per accedere al negozio e delle relative impostazioni di visualizzazione.

I nostri prodotti hardware (es. PAGO Ring, PAGO Band, PAGO Drive) sono garantiti conformi alle descrizioni fornite sul sito ai sensi della normativa vigente. Tutte le descrizioni dei prodotti e i prezzi sono soggetti a modifica in qualsiasi momento senza preavviso, a nostra esclusiva discrezione. Ci riserviamo il diritto di interrompere la disponibilità di qualsiasi prodotto in qualsiasi momento e di limitare le quantità offerte.

Tutti i contenuti dei servizi miPAGO, inclusi testi, loghi, grafica e immagini, sono di proprietà di miPAGO S.r.l. o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi sul diritto d’autore e sui marchi commerciali.

SEZIONE 2 — Ordini e Annullamento

Quando effettui un ordine, presenti un’offerta di acquisto. miPAGO si riserva il diritto di accettare o rifiutare l’ordine per motivi giustificati (es. indisponibilità di magazzino o sospetto di frode). L’ordine si intende accettato nel momento in cui miPAGO invia la conferma d'ordine via email.

Annullamento dell'ordine: L'ordine può essere annullato dal cliente esclusivamente prima che lo stesso sia stato preso in carico dal sistema logistico o spedito. Dato il rapido processo di evasione giornaliera, una volta che l'ordine è passato allo stato "In lavorazione" o è stato affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo. In tal caso, il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto ed eventualmente avviare la procedura di reso.

Se un accessorio o un wearable non è al momento disponibile, potrai acquistarlo in preordine laddove consentito. Le tempistiche di riassortimento sono stimate e indicate nella scheda del prodotto.

SEZIONE 3 — Prezzi e fatturazione

I prezzi sono indicati in euro (€) e includono l'IVA applicabile. Il prezzo addebitato sarà quello in vigore al momento dell’invio dell’ordine, come indicato nell’email di conferma.

I pagamenti sul sito miPAGO possono essere effettuati tramite i seguenti metodi e circuiti: Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, American Express, Maestro, Mastercard, UnionPay, Visa.

Distinzione tra acquisti B2C (Privati) e B2B (Partite IVA): I presenti Termini e Condizioni tutelano i Diritti del Consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) per gli acquisti effettuati da persone fisiche per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale. L'inserimento della Partita IVA e la contestuale richiesta di fattura durante la fase di checkout qualificano la transazione come B2B a tutti gli effetti di legge. Per gli acquisti effettuati richiedendo fattura con Partita IVA (B2B), le disposizioni a tutela esclusiva del Consumatore (es. recesso di 14/50 giorni, garanzia di 24 mesi) decadono e si applicano esclusivamente le norme del Codice Civile italiano per i rapporti commerciali B2B.

SEZIONE 4 — Spedizione, consegna e passaggio del rischio

miPAGO spedisce i propri prodotti tramite corrieri espresso convenzionati. I tempi di consegna indicati sul sito sono stimati e non costituiscono un termine essenziale tassativo.

Passaggio del rischio (ex Art. 63 Codice del Consumo - B2C): Per gli acquisti B2C, il rischio della perdita o del danneggiamento dei prodotti si trasferisce al cliente soltanto nel momento in cui quest'ultimo (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) entra materialmente in possesso dei beni.

Al momento della consegna da parte del corriere, il cliente è tenuto a verificare l'integrità dell'imballo. In caso di colli visibilmente danneggiati, aperti o bagnati, il cliente è invitato a firmare con riserva di controllo specifica al corriere e a contattare immediatamente (entro 24h) l'assistenza miPAGO (assistenza@mipago.it) allegando opportuna documentazione fotografica.

SEZIONE 5 — Condizioni di vendita, Recesso e Garanzie

5.1 Costi di restituzione e cambio

I costi trasparenti addebitati per la spedizione di rientro o sostituzione sono:

  • Reso con rimborso: €7 (costo diretto di restituzione del bene tramite etichetta prepagata miPAGO)

  • Cambio (dal secondo cambio in poi): €12 (contributo per la spedizione e gestione del nuovo prodotto)

miPAGO fornirà l’etichetta di spedizione prepagata. Il reso dovrà essere consegnato dal cliente presso un punto di ritiro indicato. Il rimborso verrà emesso al netto del costo diretto di restituzione del bene (€7).

5.2 Diritto di recesso esteso — "Chiamata 112"

5.2.1 Acquisti online

Oltre al termine di legge di 14 giorni, miPAGO offre una garanzia di recesso esteso a 50 giorni dalla data di consegna dichiarata dal corriere, senza necessità di fornire motivazioni.

Condizioni per l’esercizio del recesso esteso:

  • Il prodotto deve essere restituito integro, nella confezione originale completa di tutti i foglietti, accessori e materiali interni.

  • Il costo diretto di restituzione del bene tramite etichetta prepagata è pari a €7 (tranne nei casi di difetto di fabbricazione verificato da miPAGO).

  • Qualsiasi danno o modifica apportata alla confezione o al prodotto dal momento successivo alla consegna invaliderà il diritto al rimborso commerciale.

Rapporto tra recesso esteso e cambi: Se il cliente usufruisce di un cambio taglia o cambio modello, il recesso commerciale esteso a 50 giorni decade. Tuttavia, in conformità alla legge europea (D.Lgs. 206/2005), il cliente mantiene il diritto di recesso legale di 14 giorni, decorrenti dalla data di consegna del nuovo prodotto ricevuto in sostituzione.

5.2.2 Acquisti offline (showroom, eventi, fiere)

Per gli acquisti effettuati di persona presso lo Showroom miPAGO, stand fieristici o eventi offline, non è previsto il rimborso in denaro.

Il cliente può restituire il prodotto integro entro 50 giorni dalla data di acquisto: in tal caso verrà emesso un voucher pari all’importo speso, spendibile sul sito miPAGO entro 3 mesi dalla data di emissione (o entro 7 giorni per acquisti effettuati in promozione durante eventi specifici). Entro 50 giorni è sempre consentito il cambio taglia o modello (con conguaglio o voucher per la differenza).

5.3 Rimborsi

I rimborsi approvati vengono elaborati entro 14 giorni solari dalla ricezione e verifica del prodotto restituito presso i magazzini miPAGO, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

Il rimborso non è applicabile nei seguenti casi:

  • Acquisti effettuati offline (emesso voucher).

  • Prodotti personalizzati su richiesta del cliente.

  • PAGO Band che sia stato tagliato o modificato dal cliente per la misura.

miPAGO potrebbe trattenere una percentuale per la diminuzione di valore del bene/packaging dovuta a manipolazione eccedente.

5.4 Cambi taglia e modello

  • Primo cambio (taglia o modello): Gratuito (spese di spedizione coperte da miPAGO).

  • Dal secondo cambio in poi: Contributo di gestione e spedizione (circa €12) a carico del cliente.

  • I cambi possono essere richiesti entro 50 giorni dalla consegna originale.

5.5 Garanzia Legale di Conformità ("Garanzia 730 giorni")

Ogni dispositivo miPAGO acquistato da un consumatore (B2C) è coperto dalla Garanzia Legale di Conformità di 2 anni (730 giorni) dalla data di consegna, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Per acquisti con Partita IVA (B2B), la garanzia di legge è di 1 anno (365 giorni).

Cosa copre la Garanzia Legale: La garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione e di conformità preesistenti (es. malfunzionamento nativo del chip NFC, difetti di fusione del materiale). In caso di difetto di conformità confermato, miPAGO provvederà alla riparazione o sostituzione del dispositivo con un prodotto conforme nuovo o pari al nuovo senza alcuna spesa per il cliente.

Cosa NON copre la Garanzia Legale: Sono tassativamente esclusi dalla Garanzia Legale i danni causati da uso improprio, urti accidentali, cadute, scheggiature provocati dal cliente, graffi da usura superficiale o modifiche fisiche effettuate dall'utente (es. PAGO Band tagliato).

5.6 Programma di Cortesia miPAGO per Danni Accidentali ed Estetici

I danni fisici provocati dal cliente non rientrano nella Garanzia Legale di Conformità. Ciononostante, miPAGO offre ai propri clienti le seguenti agevolazioni commerciali di cortesia:

5.6.1 Anello scheggiato da impatto (entro 50 giorni)

Se l'anello subisce una scheggiatura estetica dovuta a caduta o urto entro 50 giorni dalla consegna, miPAGO offre una sostituzione agevolata al costo di gestione/spedizione di circa €12 a carico del cliente.

  • Nota: Tale opzione è fruibile una sola volta per cliente/prodotto. L'utilizzo di questa cortesia commerciale consuma la possibilità di richiedere ulteriori sostituzioni estetiche sul medesimo articolo. Rimane impregiudicata la Garanzia Legale sul chip NFC per difetti di fabbrica.

5.6.2 Anello scheggiato da impatto (dopo 50 giorni)

A seguito di invio di foto/video che attestino il danno estetico provocato, il vecchio dispositivo rimane al cliente e miPAGO rilascia un buono sconto di €40 per l'acquisto di un nuovo anello (valido 30 giorni, non cumulabile). Opzione fruibile una sola volta per cliente.

5.6.3 Anello rotto / pezzo mancante / spezzato (entro 1 anno)

Per rotture strutturali da impatto grave o perdita di parti, miPAGO rilascia un buono sconto di €30 per il riacquisto di un nuovo dispositivo (valido 30 giorni, non cumulabile). Opzione fruibile una sola volta per cliente.

5.6.4 Anello scollato (entro 2 anni)

Sostituzione in garanzia previa verifica da parte dei tecnici miPAGO che il prodotto presenti esclusivamente un difetto di adesione/scollamento strutturale senza segni di impatto o manomissione. Se il difetto di fabbricazione è confermato, la sostituzione e la relativa spedizione avvengono a costo €0 per il cliente in forza della Garanzia Legale. Qualora la verifica evidenzi che lo scollamento è dovuto a urto, manomissione o causa esterna provocata dall'utente, le spese di spedizione e gestione (€12) rimangono a carico del cliente.

5.7 Prodotti personalizzati, PAGO Band modificato e Kit di Misurazione

  • Prodotti personalizzati: Non è previsto il recesso. Resta valida la Garanzia Legale per difetti di fabbrica del chip NFC.

  • PAGO Band modificato: Se il cinturino viene tagliato o regolato dal cliente, viene meno il diritto al reso o cambio taglia, mantenendo attiva la garanzia sul chip NFC.

  • Kit di Misurazione: Il Kit può essere restituito entro 50 giorni (€7 costo diretto di restituzione). Nel momento in cui il credito del Kit viene riscattato per acquistare un anello miPAGO, la prestazione relativa al Kit si intende completata. L'anello acquistato beneficerà regolarmente del recesso e della Garanzia Legale di Conformità.

5.8 Limiti tecnologici e scadenze dei circuiti bancari

I dispositivi miPAGO integrano hardware NFC passivo e non richiedono ricarica. miPAGO garantisce il funzionamento dell'hardware. miPAGO non è responsabile per l'eventuale interruzione del servizio dovuta a modifiche unilaterali delle normative bancarie, dei circuiti di pagamento (VISA/Mastercard), di fornitori di tokenizzazione terzi (es. Fidesmo, Curve) o alla scadenza della carta di credito associata all'anello dall'utente.

SEZIONE 6 — Proprietà intellettuale

I Servizi, inclusi marchi, testi, grafiche, immagini, video, loghi e il design del sito mipago.it, sono di proprietà esclusiva di miPAGO S.r.l. o dei suoi licenzianti. Non è consentito riprodurre, distribuire, modificare o rivendere alcun contenuto o prodotto miPAGO senza previo consenso scritto.

SEZIONE 7 — Strumenti e Link di terze parti

I Servizi potrebbero fornire l’accesso a strumenti o collegamenti ipertestuali gestiti da terze parti (es. Shopify, circuiti di pagamento, app partner). Riconosci che miPAGO fornisce l'accesso a tali strumenti "così come sono", senza garanzie sulle piattaforme esterne e senza assumersi responsabilità per i contenuti o le transazioni effettuate su siti terzi.

SEZIONE 8 — Comunicazioni e Privacy

Tutti i dati personali raccolti tramite i Servizi sono trattati in conformità alla nostra

Informativa sulla Privacy

. Le comunicazioni relative a ordini, assistenza e aggiornamenti legali avverranno via email, SMS o WhatsApp. Accetti che tutte le comunicazioni elettroniche soddisfino il requisito della forma scritta.

SEZIONE 9 — Agenti, Bot e Scraping automatizzato

È fatto divieto di utilizzare strumenti automatizzati, robot, spider, crawler o Agenti AI per accedere ai Servizi, effettuare scraping di dati o inviare richieste ai server miPAGO senza esplicita identificazione tramite stringa User-Agent trasparente e autorizzazione scritta di miPAGO S.r.l.

SEZIONE 10 — Esclusione e Limitazione di Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge italiana, miPAGO S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti, incidentali, punitivi o consequenziali, inclusi mancati guadagni o perdita di dati, derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare i prodotti o i servizi.

miPAGO fornisce esclusivamente l’hardware portabile per supportare i pagamenti contactless. miPAGO non risponde delle commissioni applicate dagli istituti bancari emittenti né dell'incompatibilità temporanea di specifiche banche non supportate dai circuiti partner.

SEZIONE 11 — Legge applicabile, Foro competente e Risoluzione Controversie

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Foro Competente:

  • Per i Consumatori (B2C): Ai sensi dell'art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni è competente in via inderogabile il Giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano.

  • Per Professionisti e Imprese (B2B): Per qualsiasi controversia derivante da acquisti effettuati con Partita IVA è stabilita la competenza esclusiva del Foro di Milano.

Risoluzione alternativa delle controversie (ODR): Il consumatore residente in Europa può accedere alla piattaforma europea ODR per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online accessibile al link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

SEZIONE 12 — Modifiche ai Termini e Condizioni

La versione vigente dei Termini e Condizioni è sempre consultabile sul sito mipago.it. miPAGO si riserva il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini dandone preavviso di almeno 15 giorni tramite avviso sul sito o email agli utenti registrati. Continuando a utilizzare il sito dopo l'entrata in vigore delle modifiche, l'utente accetta i nuovi Termini.

SEZIONE 13 — Informazioni di contatto e Dati Societari

Per qualsiasi richiesta di assistenza, informazione o applicazione della garanzia, puoi contattarci tramite:

Dati Societari:

  • Ragione Sociale: miPAGO S.r.l.

  • Sede Legale: Viale Francesco Restelli, 3/7, 20124 Milano (MI), Italia

  • Partita IVA: IT13762360967

  • Iscrizione REA: MI - 2742006

  • PEC: mipago@pec.it